时间管理与例行公事（八）

例行公事7：中断运行期间与管理部门沟通

从前有一次网络运行中断，更糟糕的事情是，从SA到管理部门和客户之间缺乏沟通管理部门认为他们应该被提早告知问题，而SA认为他们应该避免被打扰以解决问题我相信这种事情从未发生在你身上……

经过这个事件后，我们决定为将来开发一个例行公事毕竟，这不会是最后一次的运行中断

这个例行公事很简单：运行中断一小时后，特定的经理（SA主任的上司）必须被告知运行中断，即使在晚上很晚的时候SA必须每半小时向经理提供最新情况，直到问题解决为止经理则通知上层管理部门和客户（如果运行中断没有妨碍到与客户的沟通），因此SA可以专心解决问题

这是个简单的例行公事，而且运作良好很可惜在第一次灾害前我们没有适当地制定

如果你的公司特别引人注目（嗨，Amazon、Google和Yahoo！），这个例行公事还应该牵涉到公共关系部门在第一次重大运行中断前，无论与各部门的协商有多困难，制定出这个例行公事都是很重要的有些运行中断是大到连记者都想知道是怎么回事，你可以想象这个局面有多混乱这种事件在很久以前经常发生，只要有关系到“internet”如或“计算机安全”的字眼，就耀眼到足以吸引新闻媒体（然而现在媒体已经厌倦了，类似“微软的安全漏洞影响百万家公司”这样的标题，已经不算新闻了）但是，如果你的公司有较好形象，那么提前与公关部门制定出一套媒体策略就很重要要知道当记者开始打电话找人提问时由谁负责发言如果没有类似适当的计划，最好的答案是“不予置评”，然后赶快挂断电话，不要多说通常人们很容易对记者说些什么，但是许多SA都必须知道，在运行中断运行期间最好专注于技术问题，让公关去对付媒体

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