了解趋势(Trend)领先风潮

逍遥右脑  2010-03-20 10:13

  接下来,我们谈谈CLM(CheckListforManagement:企业主管领导管理用创意思维检核表法)的另一个创意参考原则:趋势(Trend)。

  有时候,问题是个单一事件,只要个别处理就可以了;但是,有时候,问题是一连串的变化,如果我们把它当作单一事件处理,往往就跟不上变化;有时候,很多看来是单一事件,其实,它们的背后,往往存在某种共通的关联,如果以单一事件对待,我们则将穷于应付;类似这些状况,我们最好以"趋势(Trend)"的角度来看待。

  看趋势就像看穿表层、预测未来,是很不容易看透的,就如同鸿海(富士康)集团郭董事长台铭所说的:"大家只看到一般的风,却没有看见台风。"尤其,现代经营环境变动如此剧烈快速,未来更加难以预测,因此,有人就以"不透明"来形容这个时代。

  不过,"趋势"实在影响重大,一个判断、选择错误,甚至影响企业的生存,就像当初的计算机业者,没有选择LCD,一直坚持采用LED的,现在都消声匿迹了。因此,"趋势"即使再难看透,我们还是需要尽力发现,即使没法明确预测,也要找出些许蛛丝马迹。

  比如说,"在可预见的未来,经营环境变化的速度将持续升高"就是一个"趋势"。

  "经营环境变化快速",对于经常思考、拟定经营策略的领导者都知道,那可是一项非常严酷的挑战,代表了这是一个"随时充满机会,也随时充满危机"的时代,没有任何企业人可以掉以轻心;今天的强者,不代表明天还会很强,因为,随时可能有新的强者会诞生;反过来说,今天的弱者,只要有效掌握机会,明天就不一定是弱者;处于变动这么快速的时代,可以说是"人人随时有机会,大家随时也都有危机"。

  1997年我担任某集团的顾问,年底协助他们分析市场,拟定下年度目标时,我以"宏基集团营业额突破新台币一千五百亿,正准备向三千亿挑战"这讯息与该集团经营阶层分享时,该集团总裁感叹地说:"当初宏基创业之初,我们还下单支持他,没想到…"当初规模差距何只百倍,没想到过不了几年工夫,宏基已是数倍于己的规模了。言下不胜唏嘘,感触良多。

  从这几年产业结构的改变、股票市场的变化、企业的兴衰来看,类似的感叹、冲击,相信不在少数。经营环境变动如此快速,对有企图雄心的企业人而言,这是一个大好时代,但是,对只满足于现状、一心只求安逸的企业人而言,恐怕只能说"生不逢时"。

  近十几年来,我当顾问辅导的企业,几乎每一家,我都将"因应环境快速变化"列为辅导重点之一,协助他们建立更强的"缩短交期、缩短交货时间、提升库存周转率、提升应收帐款周转率、快速服务…等等"机制。

  其中,有一家企业让我印象非常深刻,刚辅导一年多,机制才逐渐展现出来,就碰到客户(宏基)要海外建厂,时间很紧迫,其它同行的交期都没办法接这个Case,只有他们没问题,当然,他们就接了一笔相当不错的订单;又过不久,有一个工业大楼发生大火,里边有不少是他们的客户(已购买了公司的产品)和失败客户(已购买了竞争者的产品),这家公司的业务及服务人员,很快地联系上这些公司的使用单位,快速地提供"检查"服务,也很快地提供"毁损鉴定"、"修护报价"、"新品报价"等相关文件,方便这些客户向保险公司申请理赔,由于他们的快速、热诚、专业服务,因此接了很多单子,更重要的,从竞争者手中争取到了很多客户。

  经营环境变动快速,反应快的企业,可以掌握商机,反应太慢的企业,恐怕连上场的机会都没有,因此,企业主管的"领导创意思考"就可以朝"如何能够对所处经营环境的变化,能够更及早、快速、明确地认知、掌握?"、"如何能够对环境的变化,产出有目标、步骤、也有方法的因应构想?"、"如何能够有强力、有效的执行力?"、"如何全体都能够讲究快速、时效?"、"整体作业如何能够机敏、有弹性?"…等。

  经营环境变动快速,其实影响非常广泛,企业主管可以"领导创意思考"的课题其实很广泛,比如说在技术方面,未来产品、技术、竞争力的生命周期也会越来越缩短。2002年英特尔公司裁员5,000人之后,一位高科技产业的朋友感叹地说:"拥有一技之长,在20年前优势可以用5年,10年前优势可以用2年,现在呢?只能维持半年!"

  这个影响,不光是技术人员的感叹和危机意识,公司也是如此,过去,可能有个祖传秘方,就可以吃个好几代,现在科技发展这么快速,新科技不断推陈出新,如果不能快速有效地应用、推展市场,恐怕,到时连个发挥的机会都没有;也不能以为自己的公司很大、曾经有过很卓越的成就,就觉得很安稳放心;掌握、发挥目前的优势当然很重要,但是,千万不要以为目前的优势永远都会存在,不要以为低廉的人工可以屏障很久,变化总是比预期的还要快就来临。

  企业主管的"领导创意思考"就必须随时检讨、思考"顾客的真正需要是什么?"、"如何可以真正感动顾客?"、"如何发展我们的产品、服务、经营、各种管理技术?"、"如何让我们的员工能够跟上时代、公司的技术变革?让我们员工有个好的未来发展?"

  谈到"让员工有好的未来发展",石滋宜博士就曾经讲过这么一段话:"在组织内,不论是元老还是年轻人,到底怎么做才算真正的照顾他们呢?不是表现在小恩小惠上,而是让他们有竞争力。而我们要跟别人竞争,就要比人家有创意。"

  掌握趋势,能够让人动灼机先,所以,CLM(CheckListforManagement:企业主管领导管理用创意思维检核表法)将"趋势(Trend)"列为另一个创意参考原则。
 


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